Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

A Pontocom Jeans busca sempre a satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  • O prazo para troca por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes, costuras ou personalizações).

  • Com todas as etiquetas e tags originais afixadas.

  • Acompanhado da nota fiscal da compra.

⚠️ Produtos que não atenderem a estas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a reembolso ou troca.

3. Motivos para Troca ou Devolução

  • Defeito de fabricação: troca imediata por produto igual ou de mesmo valor.

  • Erro no envio: caso o cliente receba um produto diferente do solicitado.

  • Tamanho incorreto: o cliente poderá solicitar a troca pelo tamanho correto, sujeito à disponibilidade em estoque.

  • Arrependimento ou insatisfação: devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

4. Procedimento para Solicitação

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@pontocomjeans.com informando:

  • Nome completo e número do pedido.

  • Motivo da solicitação (troca, devolução, defeito etc.).

  • Fotos do produto, se necessário para análise.

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para postagem do produto nos Correios ou retirada por transportadora, sem custo adicional para o cliente.

5. Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Observações Importantes

  • O frete da primeira troca é de responsabilidade da Pontocom Jeans.

  • Em caso de trocas adicionais pelo mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.